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ITSS(Information Technology Service Standards，信息技术服务标准，简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

• ITSS基本原理由能力要素、生存周期要素、管理要素组成。

• ITSS使用能力要素（PPTR）构建能力标准，使用生存周期要素（SDOR）构建产品和业务标准，通过管理要素（监督管理）确保能力要素和生存周期要素的实施质量。

• 能力要素由人员（Pepople）、过程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。

• 生存周期要素由四个阶段组成，分别是战略规划（Strategy&planning）、设计实现（Design&implementation）、运营提升（Operation&promotion）、退役终止（Retirement&termination），简称SDOR。

• 为了保证每个生存周期阶段及其过程的实施，需要通过监督提供保障、通过管理提供支撑。